溫州市龍灣永強(qiáng)供電公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”.pdf
GBT28583—2025供 電 服 務(wù) 規(guī) 范.pdf
12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法.pdf
12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法.pdf
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（一）保障安全供電 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)供電安全管理，建立、健全供電安全責(zé)任制度，完善安全供電條件，維護(hù)電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。 供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)重要電力用戶安全供電管理，指導(dǎo)重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫。 供...
供電職工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電2、不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4、不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。6、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。7、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證劵。8、不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。9、不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。10、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針，遵紀(jì)守法，按政策和規(guī)定辦事。2、要發(fā)揚(yáng)人民電業(yè)為人民的光榮傳統(tǒng)，樹立客戶至上、服務(wù)光榮的觀念，不以電謀私。3、要刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，熟悉本職工作，盡職盡責(zé)。4、要遵守職業(yè)道德，禮貌待人，守信譽(yù)，不受禮，不吃請(qǐng)，外出工作按規(guī)定用餐。5、要辦事認(rèn)真，講求質(zhì)量，提高效益，不推諉塞責(zé)。6、要嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃用電的政策和規(guī)定，不準(zhǔn)擅自拉閘停電。7、要認(rèn)真...
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定： （一）向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （二）城市地區(qū)年供電可靠率不低于99%,城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95%，10千伏以上供電用戶受電端電壓合格率不低于98%； （三）農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機(jī)構(gòu)的規(guī)定。派出機(jī)構(gòu)有關(guān)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率...
電力熱線86865598工單咨詢、舉報(bào)投訴管理實(shí) 施 細(xì) 則一、 目的為了深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，提升公司內(nèi)部管理和工作效率，加強(qiáng)部門間的相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的力度，減少工作中各部門間的推諉現(xiàn)象，特制定本細(xì)則。 二、 受理部門電力熱線86865598為公司工單業(yè)務(wù)咨詢，故障搶修和舉報(bào)投訴的全面受理部門，設(shè)置熱線受理人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，故障搶修工單下發(fā)，回訪客戶，各部門必須落實(shí)...
永強(qiáng)供電公司《供電服務(wù)規(guī)范》 總則 第一條 為堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受全社會(huì)的監(jiān)督，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范適用于永強(qiáng)供電公司。 第三條 本規(guī)范是永強(qiáng)供電公司在電力供應(yīng)經(jīng)營活動(dòng)中,為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
供電系統(tǒng)用戶供電可靠性管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 1、范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城網(wǎng)、配電網(wǎng)用戶供電系統(tǒng)可靠性管理機(jī)構(gòu)的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍灣永強(qiáng)供電公司城網(wǎng)、配網(wǎng)用戶供電系統(tǒng)以及可靠性管理領(lǐng)導(dǎo)小組、部門和管理人員。2、規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單或修訂版均不...
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則第一章 總 則第一條 為實(shí)現(xiàn)建設(shè)一流現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，貫徹落實(shí)《供電監(jiān)管辦法》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)...
10KV業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程 為全面貫徹落實(shí)一流的現(xiàn)代集團(tuán)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)提高營銷精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，鞏固和完善優(yōu)工作常態(tài)運(yùn)行質(zhì)服務(wù)機(jī)制，根據(jù)浙江省電力公司《新裝及增容工作標(biāo)準(zhǔn)》和《業(yè)擴(kuò)與變更用電管理標(biāo)準(zhǔn)》要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，結(jié)合電力營銷系統(tǒng)與永強(qiáng)供電公司實(shí)際，特制定10KV業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程如下：一、工...
電力故障搶修工作管理規(guī)定第一章 總 則第一條 為提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范電力故障搶修工作流程，縮短到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，提高搶修工作質(zhì)量，依照《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會(huì)27號(hào)令）、《永強(qiáng)供電公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》的要求，制定本管理規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于永強(qiáng)供電公司所轄范圍。第三條 相關(guān)單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。第二章 組 織第四條 永強(qiáng)供電公司電力營銷部負(fù)責(zé)電力故障...