溫州市龍灣永強供電公司2020年信息公開工作情況總結
根據浙監能便函〔2021〕60號《關于開展2020年度全省供電企業信息公開情況核查的通知》文件要求，我司對2020年的信息公開工作進行了梳理，現將工作情況總結匯報如下： (一) 及時通過便于公眾知曉的方式主動公開信息 我司致力于提供優質電力服務，根據《供電企業信息公開實施辦法》，以多種途徑進行信息主動公開，為社會廣大民眾提供詳細、及時、準確的電力供應信息，如營業廳、電子顯示屏、便民手冊、公司門戶網站、公司報刊“永電報”。通過電力熱線、意見箱、行風監督員會議等途徑，聽取客戶意見建議，落實為民辦實事。此外，公司積極推進互聯網+電力營銷體系建設。通過自主設計開發的“永強電力”掌上營業廳，融合電費繳納、業務辦理、在線報修、公告通知、業務咨詢等功能。 掃碼微信小程序綁定官方微信后即可在手機上查詢電量電費、停電信息、業擴流程、營業網點等信息，用戶無需出門即可享受優質的電力服務。 (二) 根據要求公開電力用戶向供電企業申請獲取的相關信息 2020年公司未收到電力用戶向永強供電公司申請獲取相關信息公開事項的情況。我司進一步完善信息公開指南，對一些需要更改的內容如單位概況、科室信息、機構職責、年度工作、計劃總結等及時做了整改和公開。2020年度，公司主動公開各類信息178條，全文電子率達100%。 (三) 信息公開相關流程執行情況 《供電企業信息公開指南》、《供電企業信息公開目錄》和信息公開內部工作流程均符合要求。為加強領導，確保供電信息公開工作有序開展，公司按要求已于2017年8月調整信息公開領導小組和工作機構。通過成立和完善組織機構及責任部門，全面指導、統籌、落實及監督企業信息公開各項工作的開展，我司將繼續安排專人負責信息公開事宜。 (四) 管理制度和技術標準制定情況 公司始終維護用戶利益，本年度未制定涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準，也絕不侵犯用戶利益，致力于確保用電居民的安全用電、公平用電、滿意用電。 (五) 供電能力、供電質量、供電服務報送情況 永強供電公司供電能力、供電質量、供電服務報送秉承專業負責、辦公室審核匯總的原則，營銷、生產技術、計量、負控、基建發展等部門將各部門專業數據匯總至公司辦公室，由辦公室匯總審核后報送給國家能源局浙江監管辦公室。2020年，我司按照要求及時報送供電能力、供電質量、供電服務情況，且內容真實準確。 (六) 特殊情況下履行電力社會普遍服務情況 在特殊情況下履行的電力社會普遍服務情況，包括有序用電方案，保供電方案，事故應急處置方案執行情況，履行緊急供電義務情況，可能引發社會穩定的停電、投訴等事件應對情況均及時根據要求向監管部門進行報送。 (七) 有關意見建設 我公司信息公開雖然取得了一定進展，但同時還存在對外宣傳力度不夠、信息發布量偏少、公司門戶網站信息公開工作還不夠完善的問題。下一階段，我公司將持續完善公司門戶網站（www.sdzfcdn.com）并大力推廣微信公眾號（永強供電公司），及微信小程序“永強電力”掌上營業廳的使用。及時、準確的公開各類信息，進一步增強電力信息公開的實效性和群眾滿意度，并加強對客戶關注度高的供電信息的收集和公布。充分認識供電監管工作的重要性，積極配合做好日常各項監管工作。為客戶提供豐富的電力專業知識及節電、用電常識，方便用戶足不出戶就可以享受優質的電力服務。
2021年3月26日 溫州市龍灣永強供電公司 |